Regulamin sklepu internetowego TRYTON Sp. z o.o.

Postanowienia wstępne, informacje.

1. Właścicielem Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem www.tryton.com.pl, zwanego w dalszej części niniejszego regulaminu Sklepem jest firma TRYTON Sp. Z o.o. z siedzibą w Toruniu przy ul. Szosa Lubicka 13.
2. Za ogół czynności związanych z prowadzeniem działalności handlowej, obsługą realizacji zamówień oraz prowadzeniem sklepu, odpowiada firma TRYTON. Kontakt z działem handlowym można uzyskać poprzez pocztę elektroniczną pod adresem handel@tryton.com.pl lub telefonicznie pod numerami: 56 658 62 00, faks 56 658 62 19.
3. Warunkiem składania zamówień w Sklepie jest poprawne wypełnienie formularza zamówienia.
4. Zamawiający wyraża zgodę na wykorzystanie swoich danych osobowych przez TRYTON w celu obsługi zamówienia. Zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych Klienci Sklepu mają prawo do wglądu w swoje dane, do ich poprawiania oraz wniesienia żądania o zaprzestanie ich wykorzystywania.

Procedura składania, weryfikacji i obsługi zamówień.

1. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę przez cały rok.
2. Warunkiem koniecznym do realizacji zamówienia jest poprawne wypełnienie i złożenie formularza zamówienia. Nieprawidłowo wypełnione formularze nie będą rozpatrywane.
3. Kupujący zobowiązany jest do podania aktywnego adresu e-mail lub numeru telefonu pod którymi będzie możliwe potwierdzenie złożonego zamówienia.
4. Jeżeli procedura weryfikacji i potwierdzania nie jest możliwa z przyczyn niezależnych od Sklepu, złożone zamówienie zostanie anulowane.
5. Jeżeli zrealizowanie zamówienia przez Sklep nie jest możliwe Klient powinien zostać o tym poinformowany. Klient ma wówczas prawo anulowania zamówienia.
6. W przypadku niemożności spełnienia świadczenia przez Sklep Klientowi nie przysługuje roszczenie o naprawienie wynikłej szkody.
7. Koszt przesyłki jest pokrywany przez Klienta, a jego wysokość wynosi do 30 zł w zależności od wagi towaru i sposobu platności.
8. Termin dostawy zamówionych Produktów może wynosić kilka dni w zależności od dostępności poszczególnych produktów.

Procedura gwarancyjna.

1. Reklamacje na produkty objęte gwarancją producenta należy realizować w autoryzowanych punktach serwisowych. Prosimy o zaznajomienie się kartą gwarancyjną dołączoną do każdego produktu.
2. W przypadku towaru będącego na gwarancji firmy Tryton, należy go przysłać do siedziby firmy. Przed wysłaniem towaru klient powinien wypełnić formularz dostępny na stronie www.tryton.com.pl/rma lub skontaktować się telefonicznie pod numerem 56 558 62 10, w celu otrzymania numeru RMA; paczki nie oznaczone tym numerem nie będą przyjmowane przez Sklep - wrócą do klienta, który będzie musiał zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony. Numer RMA ważny jest 7 dni.
3. Sprzęt musi zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu.
4. Dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu firma spedycyjną. W takim przypadku Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikłe w trakcie transportu.
5. Jeżeli sprzęt nie posiada pełnego wyposażenia (wszelkie kable, sterowniki, przejściówki, oryginalne folie i opakowanie) nie będzie możliwa ani wymiana takiego sprzętu na inny o podobnych parametrach, ani tym bardziej korekta dokumentu zakupu i zwrot pieniędzy - w takim przypadku możliwa jest jedynie naprawa "do skutku".
6. Do sprzętu musi być dostarczony opis uszkodzeń (w jakiej sytuacji występuje dana usterka); opis taki winien być jak najbardziej dokładny, co przyczyni się do szybkiego załatwienia reklamacji.
7. Sprzęt, do którego nie będzie dołączony dokument gwarancyjny wystawiony przez Tryton, będący podstawą roszczeń gwarancyjnych, nie będzie przyjęty do reklamacji; możliwe jest warunkowe przyjęcie takiego sprzętu po weryfikacji, czy dany sprzęt podlega gwarancji (wewnętrzna procedura Sklepu).
8. Serwis ma prawo zażądać od nabywcy dokument zakupu bez podania przyczyny.
9. Klient wysyła sprzęt na swój koszt za pośrednictwem dowolnej firmy spedycyjnej; po naprawie sprzęt zostanie odesłany na koszt Sklepu w dowolne miejsce w Polsce. W przypadku wysyłki poza granice Polski, koszty wysyłki towaru pokryje Klient zgodnie z cennikiem wybranej firmy spedycyjnej.
10. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową (Ustawa z dn. 27.07.2002, Dz. U nr 144 poz. 1176)

Zwrot towaru.

1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy kupna sprzedaży w ciągu 10 dni od daty dostarczenia. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Oznacza to, że towar musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone. Dopuszczalne jest otwarcie opakowania w celu obejrzenia towaru, a towar może być używany pod warunkiem, że to używanie nie będzie prowadziło do zmiany jego stanu. Po tym terminie nie ma możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży, chyba, że klient skorzysta z prawa rękojmi lub niezgodności towaru z umową zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego. Zgodnie z ustawą, możliwość zwrotu nie dotyczy nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania.

Procedura zwrotu towaru.

1. Przed wysłaniem towaru klient powinien wypełnić formularz dostępny na stronie www.tryton.com.pl/rma, w celu otrzymania numeru RMA (numer RMA ważny jest 7 dni), który usprawni procedurę zwrotu towaru.
2. Odesłany towar nie może nosić śladów eksploatacji, musi zawierać wszystkie elementy, z którymi był dostarczony (w szczególności oryginalne opakowanie w idealnym stanie!) . Oryginalne opakowanie produktu musi być na czas transportu zabezpieczone dodatkową folią lub kartonem.
3. Jeżeli klient rezygnuje z zakupu towar musi być odesłany do Sklepu za pośrednictwem firmy spedycyjnej lub Poczty Polskiej z wyraźnie oznaczonym numerem RMA na zewnątrz przesyłki. Koszt przesyłki pokrywa Klient. Do przesyłki należy dołączyć oryginał paragonu lub kopie faktury oraz podać dokładne dane nabywcy wraz z numerem konta bankowego, na które maja być odesłane pieniądze.
4. Jeżeli towar był w momencie jego odebrania uszkodzony mechanicznie:
   Należy w obecności kuriera spisać protokół i wypełnić formularz dostępny na stronie www.tryton.com.pl/rma, w celu otrzymania numeru RMA (numer RMA ważny jest 7 dni). Po uzyskaniu numeru RMA uszkodzony towar wysłać firmą spedycyjną (wskazaną przez Sklep) na adres: Tryton Sp. z o.o., ul. Szosa Lubicka 13, 87-100 Toruń, na koszt Sklepu.
5. W razie odesłania sprawnego sprzętu i pozytywnej weryfikacji jego stanu przez magazyn, Sklep prześle zapłacone pieniądze na konto wskazane w formularzu.
6. Warunkiem koniecznym do przesłania/odebrania pieniędzy jest odesłanie/przekazanie podpisanej kopii dokumentu korygującego dokument zakupu (faktury korygującej VAT).
7. W wypadku przesłania niesprawnego sprzętu, co potwierdzi nasz serwis, do klienta przesłany zostanie nowy egzemplarz na koszt Sklepu, najpóźniej następnego dnia po ekspertyzie serwisu. W razie braku takiego elementu, zastrzegamy sobie prawo do wysłania go w ciągu 7 dni roboczych lub zwrotu pieniędzy.